Shipping Protection

Si vous avez souscrit à la protection d'expédition avec votre commande, vous pouvez signaler un problème dans les 7 jours suivant la livraison par e-mail à l'adresse suivante : info@woodvault.com. Initiez la demande en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande figurant sur l'e-mail de confirmation.

Les outils et la quincaillerie ne sont pas couverts par la protection d'expédition. Plus précisément, FESTOOL, WOODPECKERS, FAMAG, MELBOURNE TOOLS, AMANA, WHITESIDE, BLUM, ou toute QUINCAILLERIE DE TIROIR/CHARNIÈRE.

Si vous avez souscrit à la protection d'expédition avec votre commande, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour signaler un vol ou des dommages et vous pouvez signaler une perte pour les commandes nationales entre 30 et 60 jours après avoir passé la commande.

Si votre problème de livraison a été accepté, un membre de l'équipe de The Wood Vault émettra un remboursement sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que ce crédit soit porté à votre compte.

Si vous avez souscrit à la Protection d'expédition, The Wood Vault vous enverra une confirmation de votre achat par e-mail. La Protection d'expédition n'est pas remboursable, sauf en cas d'annulation de la commande entière.

Non. La protection d'expédition ne couvre que les articles qui ont été traités et expédiés à un client.

Pour déposer une réclamation pour dommages, les clients doivent envoyer un courriel à The Wood Vault pour lancer une évaluation. Lorsque les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer et être éligible à une réclamation pour dommages, dans la plupart des cas, les pièces justificatives suivantes sont requises :

• Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit (le cas échéant)
• Photo(s) claire(s) de la façon dont les articles sont endommagés

Le montant du paiement pour les dommages est déterminé par l'évaluation des photos, jusqu'à 100 % de la valeur achetée, en fonction de la façon dont la gravité des dommages affecte l'utilisation des articles, par conséquent, les pièces justificatives fournies affectent directement la prise de décision.

Notez que les dommages à l'emballage extérieur - sans affecter les articles à l'intérieur - ainsi que les défauts des articles avant l'expédition ne sont pas couverts.

Pour déposer une réclamation pour perte, les acheteurs doivent envoyer un e-mail à The Wood Vault pour initier la demande.

Les réclamations pour colis perdus nécessitent l'un des statuts de suivi suivants :

• L'envoi doit être marqué par le transporteur comme "perdu" ou
• Les envois nationaux ne doivent pas avoir de scan de "livraison" dans les 30 jours suivant l'expédition ou
• Les envois internationaux ne doivent pas avoir de scan de "livraison" dans les 60 jours suivant l'expédition

Pour déposer et être éligible à une réclamation pour perte, une capture d'écran de la page de commande qui comprend le numéro de suivi est requise : pour valider le statut du colis. L'indemnisation pour les colis perdus est la valeur payée pour le(s) article(s) acheté(s).

Vous pouvez également fournir une lettre du transporteur

Une expédition qui s'affiche comme « livrée », mais qui n'a pas été reçue par l'acheteur, relève d'une demande potentielle de couverture en cas de vol. Souvent, cela est dû à un incident qui n'est pas de nature criminelle. Nous encourageons les acheteurs à vérifier auprès de leurs voisins ou du bureau de poste comme première étape.

Pour être éligibles à une demande d'indemnisation pour vol, certains acheteurs peuvent être tenus de déposer un rapport de police, auquel cas l'acheteur sera invité à le faire pendant le processus de réclamation. Le processus de dépôt d'un rapport de police et son format peuvent varier en fonction du lieu, mais pour plus d'informations, veuillez consulter cet article. Les rapports de police peuvent généralement être faits par téléphone, en personne ou en ligne.