Expédition
Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant sa réception. Pour une durée limitée, les commandes PAR COLIS EN LIGNE dépassant 250 $ CDN/185 $ US (avant taxes) sont expédiées gratuitement*. Toutes les autres commandes sont facturées selon les tarifs fournis par Postes Canada ou le transporteur.

*Les articles surdimensionnés et/ou en surpoids (plus de 40 lb) peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Ces frais seront ajoutés automatiquement lors du paiement.

**La livraison gratuite n'est pas disponible à Terre-Neuve-et-Labrador, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut.

***La livraison gratuite n'est pas disponible pour la livraison locale (articles volumineux ou lourds, par exemple contreplaqué, bois d'œuvre) nécessitant l'utilisation d'un camion local ou d'un transporteur tiers similaire.

****Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent si vous résidez dans une région éloignée du Canada ou des États-Unis. Dans ce cas, l'un de nos représentants commerciaux vous contactera pour vous communiquer les frais d'expédition. Nous nous réservons le droit, avec votre consentement, d'appliquer des frais d'expédition comme bon nous semble. Cette promotion s'applique uniquement aux commandes en ligne. Les commandes contenant des articles personnalisés ou des articles non disponibles avec l'expédition automatique ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.  

Veuillez noter :
Nous n'assumons aucune responsabilité du colis une fois qu'il est pris en charge par nos partenaires d'expédition. Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur. 

Postes Canada : 1-866-607-6301 Hors Canada : 1-416-979-3033
Purolator : 1-888-744-7123
DHL : 1-855-345-7447 Hors Canada : 1-905-861-3672
FedEx : 1-800-463-3339
UPS : 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877)
Canpar : 1 800-387-9335
ICS : 1 888-427-8729

Commandes américaines et internationales :

Tous les frais de douane et/ou de courtage sont à la charge du client. Ces frais sont dus à la réception d'une commande.

Si vous refusez une expédition internationale, The Wood Vault se réserve le droit de rembourser le montant de la commande, moins les frais d'expédition, les droits, les frais de courtage et les frais de passerelle de paiement associés à la commande. Les commandes internationales retournées sont soumises à des frais de réapprovisionnement supplémentaires de 15 %.

Toutes les commandes sont facturées en dollars canadiens. Les taux de change et les frais de commande internationale sont évalués et appliqués par votre institution financière.

Commandes par téléphone
Les commandes par téléphone ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Les devis d'expédition peuvent être obtenus en appelant notre magasin de détail.

Ramassage en magasin
Nous pouvons traiter les commandes, à ramasser en magasin, qui sont passées en ligne ou par téléphone.

Politique de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet (à l'exclusion des frais d'expédition). Veuillez noter que cela n'inclut pas les outils OneTIME car il s'agit d'articles fabriqués sur commande et non remboursables. Les retours effectués après 30 jours mais moins de 90 jours entraîneront des frais de réapprovisionnement de 15 %. Aucun retour après 90 jours.

Tous les produits ou bois achetés en magasin ne peuvent être échangés que contre un crédit en magasin. Une note de crédit sera placée sur le compte. 

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez envoyer un courriel à info@woodvault.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables avec des instructions sur la façon de procéder.