Shipping Protection

Si compraste Protección de Envío con tu pedido, puedes reportar un problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega a través de nuestro correo electrónico: info@woodvault.com. Inicia la solicitud usando tu correo electrónico y número de pedido que se encuentran en el correo electrónico de confirmación.

Las herramientas y los herrajes no están cubiertos por la Protección de Envío. Específicamente FESTOOL, WOODPECKERS, FAMAG, MELBOURNE TOOLS, AMANA, WHITESIDE, BLUM, o cualquier HERRAJE DE CAJÓN/BISAGRA.

Si compró Protección de envío con su pedido, tiene 7 días a partir de la fecha de entrega para informar sobre robo o daños y puede informar sobre una pérdida para pedidos nacionales entre 30 y 60 días después de realizar el pedido.

Si su problema de envío ha sido aceptado, un miembro del equipo de The Wood Vault emitirá un crédito a su método de pago original. Por favor, espere unos días hábiles para que este crédito se refleje en su cuenta.

Si adquirió Protección de Envío, The Wood Vault le enviará una confirmación de su compra por correo electrónico. La Protección de Envío no es reembolsable a menos que se cancele el pedido completo.

No. La Protección de Envío solo brinda cobertura para artículos que han sido surtidos y enviados a un cliente.

Presentar un reclamo por daños requiere que los compradores envíen un correo electrónico a The Wood Vault e inicien una evaluación. Cuando los artículos se dañan durante el tránsito, necesitamos evaluar la naturaleza, causa e impacto del daño. Para presentar y calificar para un reclamo por daños, en la mayoría de los casos, se requieren los siguientes documentos de respaldo:

• Foto(s) clara(s) del embalaje del transportista y del embalaje del producto (si corresponde)
• Foto(s) clara(s) de cómo están dañados los artículos

El monto del pago por daños se determina mediante la evaluación de las fotos, hasta el 100% del valor de compra, dependiendo de cómo la gravedad del daño afecte la usabilidad del/de los artículo(s), por lo tanto, los documentos de respaldo proporcionados afectan directamente la decisión.

Tenga en cuenta que los daños en el embalaje exterior, sin afectar el/los artículo(s) interior(es), así como los defectos de los artículos previos al envío, no están cubiertos.

Para presentar un reclamo por pérdida, los compradores deben enviar un correo electrónico a The Wood Vault para iniciar la solicitud.

Los reclamos por paquetes perdidos requieren uno de los siguientes estados de seguimiento:

• El transportista debe marcar el envío como "perdido" o
• Los envíos nacionales no deben tener un escaneo de "entrega" dentro de los 30 días posteriores al envío o
• Los envíos internacionales no deben tener un escaneo de "entrega" dentro de los 60 días posteriores al envío

Para presentar y calificar para un reclamo por pérdida, se requiere una captura de pantalla de la página del pedido que incluya el número de seguimiento: para validar el estado del paquete. La compensación por los paquetes perdidos es el valor pagado por el(los) artículo(s) comprado(s).

También puede proporcionar una carta del transportista

Un envío que aparece como "entregado" pero que no ha sido recibido por el comprador, entra en la categoría de posible solicitud de cobertura por robo. Muchas veces esto se debe a un percance que no es de naturaleza criminal. Animamos a los compradores a consultar con los vecinos o la oficina de correos como primera medida.

Para calificar para un reclamo por robo, algunos compradores pueden tener que presentar una denuncia policial, en cuyo caso se le indicará al comprador que lo haga durante el proceso de reclamo. El proceso de presentar una denuncia policial y su formato pueden variar según la ubicación, pero para obtener más información, consulte este artículo. Las denuncias policiales generalmente se pueden hacer por teléfono, en persona o en línea.